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贵阳高新区扎实助推“12345”政务服务便民热线工作再上新台阶

发布时(shi)间:2022-01-05 15:38   来源:贵(gui)阳网(wang)  

  贵阳网讯 1月5日,记(ji)者从贵阳高新区(qu)获(huo)悉(xi),该区(qu)社会(hui)事务(wu)(wu)局通过(guo)做好“12345”政(zheng)务(wu)(wu)服务(wu)(wu)便民热线(xian)(xian)平台“三(san)员(yuan)”,即“接案(an)员(yuan)、调解员(yuan)、服务(wu)(wu)员(yuan)”工作,扎实助推“12345”政(zheng)务(wu)(wu)服务(wu)(wu)便民热线(xian)(xian)工作再上新台阶。在(zai)2021年共(gong)受理“12345”案(an)件(jian)(jian)1611件(jian)(jian),案(an)件(jian)(jian)处置率和群(qun)众满意(yi)度(du)均达100%,在(zai)全市年度(du)考评工作中获(huo)满分。

  据悉,自贵阳市12345政务(wu)(wu)服务(wu)(wu)便(bian)民(min)热(re)线(xian)归并优(you)化以来,高新区(qu)为增强“贵人(ren)服务(wu)(wu)”品牌意识,明(ming)确区(qu)12345政务(wu)(wu)服务(wu)(wu)便(bian)民(min)热(re)线(xian)由管(guan)(guan)委领(ling)导分管(guan)(guan)、社会事务(wu)(wu)局负(fu)责、区(qu)属部门联(lian)动的工(gong)作机制,并设立(li)专线(xian)专员做好“7×24小时”全天(tian)候(hou)接案服务(wu)(wu),确保企业和群众(zhong)反映的问题得到(dao)及时处(chu)置(zhi)和办理(li),使便(bian)民(min)热(re)线(xian)接得更(geng)快(kuai)、分得更(geng)准、办得更(geng)实。

  同(tong)时,为加强(qiang)(qiang)上级沟(gou)通(tong)及部门联(lian)(lian)动,做好“调(diao)解员(yuan)”,社会事务局根据高新区(qu)(qu)(qu)实际(ji)积(ji)极探索“三强(qiang)(qiang)化(hua)(hua)”联(lian)(lian)动机(ji)制(zhi)。首先,针对市级转派的部分职能职责(ze)(ze)模糊不(bu)清(qing)的案件,强(qiang)(qiang)化(hua)(hua)各部门间的通(tong)力协作,与市中(zhong)心密(mi)切配合做好矛盾纠纷化(hua)(hua)解工(gong)作。其次(ci),进一(yi)(yi)步(bu)强(qiang)(qiang)化(hua)(hua)与白云(yun)区(qu)(qu)(qu)、观山湖区(qu)(qu)(qu)的联(lian)(lian)动,按(an)现(xian)有机(ji)制(zhi)进一(yi)(yi)步(bu)明确责(ze)(ze)任范围,确保案件不(bu)搁(ge)置、不(bu)遗漏。最后,制(zhi)定专项(xiang)考核办法,进一(yi)(yi)步(bu)强(qiang)(qiang)化(hua)(hua)区(qu)(qu)(qu)属各联(lian)(lian)动部门的责(ze)(ze)任意识,对区(qu)(qu)(qu)联(lian)(lian)动部门的案件处置率(lv)、企业(ye)和群众满(man)意率(lv)等指标(biao)进行综(zong)合评价(jia)(jia),并(bing)纳入全区(qu)(qu)(qu)目标(biao)绩效管理考核评价(jia)(jia)指标(biao)体系,不(bu)断提升热线归并(bing)后的服(fu)务质量(liang)和办理效率(lv)。

  此外,为(wei)充分(fen)发挥12345政(zheng)务(wu)服务(wu)便民热线(xian)“听(ting)(ting)民声、知民意、解(jie)民忧”作(zuo)(zuo)用,该局竭尽所(suo)能做(zuo)好“服务(wu)员”,采用受理、派遣、处(chu)置(zhi)(含回退(tui)、超期(qi)(qi)(qi)未处(chu)置(zhi)、逾(yu)期(qi)(qi)(qi)未处(chu)置(zhi)需(xu)申请延(yan)期(qi)(qi)(qi)、逾(yu)期(qi)(qi)(qi)未处(chu)置(zhi)需(xu)案件(jian)缓办)、反(fan)馈、追(zhui)踪、结(jie)案等九个环节的案件(jian)处(chu)置(zhi)机制,细化工(gong)作(zuo)(zuo)步骤,把(ba)倾听(ting)(ting)民意放在工(gong)作(zuo)(zuo)“第一号”位置(zhi),以实(shi)现企业和群(qun)众诉(su)求办理的闭环运行,切实(shi)提升办事群(qun)众获得感、幸福(fu)感和安全感,为(wei)高(gao)新区高(gao)质量(liang)发展营(ying)造高(gao)质量(liang)政(zheng)务(wu)服务(wu)环境。

  (贵阳高新区融媒(mei)体中(zhong)心(xin)记者 杨蕾(lei) 实习生 郑福蓉)

  编辑:李(li)华(hua)莹

  统筹:徐倩

  编审:干江沄(yun)

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