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中工网评:“抢票加速”服务,真管用还是大忽悠?

发布时(shi)间:2022-01-10 17:28   来(lai)源:中工网-工人日报  

  又到一年春运(yun)抢票高峰期(qi),一些热门方向(xiang)的(de)车票难(nan)免会出(chu)现一票难(nan)求的(de)现象,于是(shi)“抢票加速”服务(wu)再次大量(liang)上线。

  1月(yue)5日,上海(hai)市消保委(wei)发布了(le)4家平台(tai)抢(qiang)票加(jia)速服务测试结(jie)果,发现不(bu)(bu)(bu)(bu)同平台(tai)抢(qiang)票所(suo)需支付(fu)的费用不(bu)(bu)(bu)(bu)同,抢(qiang)票机制也不(bu)(bu)(bu)(bu)同。平台(tai)把抢(qiang)票成(cheng)功(gong)率和用户等级、加(jia)速分级、车次选择等相挂钩,但其挂钩的规则和优(you)先次序并不(bu)(bu)(bu)(bu)透明。消费者实际(ji)对(dui)抢(qiang)票成(cheng)功(gong)率的高低(di)、真假根本无从辨别(bie),只(zhi)是(shi)被不(bu)(bu)(bu)(bu)断灌输(shu)“加(jia)钱=增加(jia)概(gai)率”的概(gai)念,被诱导着持续盲目付(fu)费。

  例如,某平台设置了低(di)速(su)(su)(su)(su)(su)、快(kuai)速(su)(su)(su)(su)(su)、高(gao)速(su)(su)(su)(su)(su)、光速(su)(su)(su)(su)(su)4个不同(tong)档次(ci)的(de)(de)抢票(piao)加速(su)(su)(su)(su)(su)包,每增加一个档次(ci)消(xiao)费(fei)者需(xu)要多(duo)支付20元(yuan)。同(tong)时,该平台还(hai)在订票(piao)界(jie)面标注了具体的(de)(de)抢票(piao)成功率,消(xiao)费(fei)者购买的(de)(de)加速(su)(su)(su)(su)(su)包越贵,显(xian)示的(de)(de)抢票(piao)成功率越高(gao)。如低(di)速(su)(su)(su)(su)(su)41%、快(kuai)速(su)(su)(su)(su)(su)44%、高(gao)速(su)(su)(su)(su)(su)48%、光速(su)(su)(su)(su)(su)62%。但抢票(piao)成功率是怎么得出(chu)来的(de)(de),消(xiao)费(fei)者并不知晓。

  另(ling)一家平台则设置了普(pu)通用(yong)户抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)和会(hui)员抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)。普(pu)通用(yong)户抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)同样(yang)根据所(suo)谓的“抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)速度”设置分级,而PLUS会(hui)员抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)则需要消费者支(zhi)付每年88元的费用(yong)。此外,还(hai)有抢(qiang)(qiang)靠窗(chuang)座位、抢(qiang)(qiang)靠过道座位、5元/人(ren)的“24小时(shi)专人(ren)抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)”等抢(qiang)(qiang)票(piao)(piao)(piao)服务,都需要收费。

  从以(yi)上事例可以(yi)看出(chu),平台为(wei)了增收,可谓煞费(fei)苦心(xin)(xin)。平台的“抢票加速(su)”服务(wu)之所以(yi)能让消(xiao)(xiao)费(fei)者买单(dan),是(shi)因为(wei)掌握和利(li)用了消(xiao)(xiao)费(fei)者的急躁(zao)和侥幸心(xin)(xin)理(li)(li)。消(xiao)(xiao)费(fei)者抢不到票,会(hui)产(chan)生急躁(zao)情绪,当(dang)看到平台宣称可以(yi)“较高成功率(lv)”抢到票时,就会(hui)抱(bao)着试一(yi)试的态度,愿意多支付一(yi)些钱来增加成功的概率(lv)。利(li)用这种(zhong)心(xin)(xin)理(li)(li),平台灌输“加钱=增加概率(lv)”的观念,推出(chu)诸如(ru)各(ge)种(zhong)加速(su)等级包、VIP会(hui)员加速(su)等各(ge)种(zhong)“玩法”。

  对(dui)此(ci),铁(tie)路(lu)(lu)12306近日表示,消(xiao)费(fei)者使(shi)用(yong)的(de)“加(jia)速包”并不(bu)能拥(yong)有优先购票(piao)(piao)(piao)权,无论是(shi)哪款购票(piao)(piao)(piao)软件都需要在铁(tie)路(lu)(lu)12306购票(piao)(piao)(piao)系统排队。上海市消(xiao)保委则指出,平台帮消(xiao)费(fei)者抢票(piao)(piao)(piao)仅仅是(shi)在12306平台不(bu)断刷新(xin)余票(piao)(piao)(piao)信息,继而通(tong)过程序抢票(piao)(piao)(piao),这(zhei)项(xiang)服(fu)务可以(yi)算是(shi)一项(xiang)增(zeng)值服(fu)务,也给一些消(xiao)费(fei)者带来便利,但其技(ji)术含量和服(fu)务成本(ben)不(bu)高(gao),抢票(piao)(piao)(piao)成功更多(duo)的(de)是(shi)依靠运气。

  即(ji)便如(ru)此,平(ping)台(tai)依然动辄收(shou)取(qu)(qu)数十(shi)元甚至上百(bai)元的(de)抢票费用,赚取(qu)(qu)“概率钱”,同时还提(ti)前收(shou)费获得现金流(liu)。此外,有些平(ping)台(tai)还有好友帮抢、好友助力等加速任(ren)务,其目的(de)是利(li)用消费者(zhe)人际资源(yuan),把(ba)消费者(zhe)作为(wei)拉新引流(liu)的(de)“利(li)器”。

  但问题是,这样(yang)的(de)(de)生(sheng)意有违(wei)规风险。如果“加(jia)速包”不能加(jia)速或者抢票成功率没有宣传的(de)(de)那么高,就(jiu)涉嫌(xian)虚(xu)假宣传,侵犯购买(mai)“加(jia)速包”的(de)(de)消(xiao)费者的(de)(de)权益(yi);如果可(ke)以加(jia)速,则损害通过(guo)正常途径购票的(de)(de)消(xiao)费者的(de)(de)权益(yi),有违(wei)公(gong)平。

  在新浪黑猫投诉平台(tai)(tai)上,就有(you)不(bu)少消费(fei)者(zhe)反映平台(tai)(tai)的(de)“抢票加(jia)速”服务存在诱导消费(fei)、虚(xu)假(jia)宣传、默(mo)认(ren)购买加(jia)速包(bao)、未(wei)抢到票不(bu)退购买加(jia)速包(bao)的(de)费(fei)用(yong)等问题,涉及(ji)一些旅行网以及(ji)多家在线(xian)旅游平台(tai)(tai)。

  因此,消(xiao)费(fei)者应(ying)擦亮眼睛、理性消(xiao)费(fei),与其花钱(qian)购买所谓的“加(jia)速包”,倒不如(ru)使用12306平台的“候补购票”功能。同时,还要了解,第三方平台购票还可能出(chu)现出(chu)票迟延、退改签手续费(fei)过高、个人信息泄露(lu)、退款(kuan)慢等问题。

  编辑:陈晨

  统(tong)筹:汪东伟

  编审:

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