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贵阳高新区“12345”热线2021年案件处置群众满意度达100%

发布时间:2022-01-11 11:00   来源:贵(gui)阳网-贵(gui)阳日报  

  1月5日(ri),记者从贵阳(yang)高新区获悉,该区社会(hui)事务(wu)局努力做(zuo)好“12345”政务(wu)服务(wu)便民热线平台(tai)“三员”,即“接案员、调解员、服务(wu)员”,在(zai)2021年(nian)共(gong)受理(li)“12345”案件1611件,案件处置率和群(qun)众满意度均达100%。

  据悉,自贵(gui)(gui)阳市“12345”政务服务便民热线归并优(you)化以来,高新区(qu)为增强“贵(gui)(gui)人服务”品牌意识,明确(que)区(qu)“12345”政务服务便民热线由管(guan)(guan)委会领(ling)导分(fen)管(guan)(guan)、社(she)会事务局(ju)负责、区(qu)属部(bu)门联动的工作机制,并设立专(zhuan)线专(zhuan)员(yuan)做好“7×24小时(shi)”全(quan)天候接案服务,做好“接案员(yuan)”,确(que)保企业(ye)和群众反(fan)映的问题得到及(ji)时(shi)处置(zhi)和办理。

  同时,为加强(qiang)(qiang)上级(ji)(ji)沟通(tong)及部门联(lian)动(dong)(dong),做好(hao)“调解员”,社会事务(wu)局根据高新区实际积极探(tan)索“三(san)强(qiang)(qiang)化(hua)”联(lian)动(dong)(dong)机制。首(shou)先(xian),针对(dui)市级(ji)(ji)转派的(de)部分职能(neng)职责(ze)模糊不清的(de)案(an)件(jian),强(qiang)(qiang)化(hua)各部门间的(de)通(tong)力(li)协作(zuo),与市中(zhong)心密切配合做好(hao)矛(mao)盾纠(jiu)纷化(hua)解工作(zuo)。其(qi)次,进一步强(qiang)(qiang)化(hua)与白云区、观山湖区的(de)联(lian)动(dong)(dong),按(an)现(xian)有(you)机制进一步明确(que)责(ze)任范围,确(que)保案(an)件(jian)不搁置、不遗(yi)漏(lou)。最后,制定(ding)专项考核(he)(he)办法,对(dui)区联(lian)动(dong)(dong)部门的(de)案(an)件(jian)处置率(lv)、企业和群众满意率(lv)等指标(biao)进行(xing)综合评价,并(bing)纳入全区目标(biao)绩效管理考核(he)(he)评价指标(biao)体系。

  此外(wai),为充分发挥“12345”政务(wu)服(fu)(fu)务(wu)便民热线“听(ting)民声、知民意、解(jie)民忧”作(zuo)(zuo)用,该局竭尽所(suo)能做(zuo)好“服(fu)(fu)务(wu)员”,规范(fan)案件处置(zhi)机制,细(xi)化(hua)工(gong)作(zuo)(zuo)步骤,把倾听(ting)民意放(fang)在工(gong)作(zuo)(zuo)“第(di)一号”位置(zhi),以实现企业和群众诉求(qiu)办理的(de)闭环(huan)运行,切(qie)实提升办事(shi)群众获得感、幸福感和安(an)全感,为高新区高质量发展营造良(liang)好政务(wu)服(fu)(fu)务(wu)环(huan)境(jing)。

  (贵(gui)阳日(ri)报融媒体记者 杨蕾实(shi)习生 郑福蓉(rong))

  编辑:李华莹(ying)

  统筹:胡家欢

  编审:刘文强

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