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企业员工、歌手、带货主播……数字虚拟人频频出圈,能在多大程度上替代真人?

发布(bu)时间:2022-01-12 15:45   来源:新(xin)华网  

  近(jin)日,一位获得2021年(nian)度(du)万科公司优秀新人奖的员工(gong)“出圈”了(le)。这位名(ming)叫“崔筱盼”的员工(gong)并非真人,而是(shi)数(shu)字化(hua)虚(xu)拟员工(gong)。

  无(wu)独有偶,在江苏卫(wei)视的跨年晚会上(shang),以邓丽君为(wei)原型的虚(xu)拟(ni)人与真(zhen)人歌手(shou)对唱。再加(jia)上(shang)上(shang)海浦(pu)发银行的数(shu)字(zi)员(yuan)工(gong)“小浦(pu)”、可以作(zuo)(zuo)诗作(zuo)(zuo)曲的清华(hua)大学(xue)虚(xu)拟(ni)学(xue)生“华(hua)智冰”、快手(shou)推出的电商虚(xu)拟(ni)主播“关小芳”、活跃在社交平台的虚(xu)拟(ni)人“AYAYI”……数(shu)字(zi)虚(xu)拟(ni)人应用迎来新一波热潮。

  虚拟人(ren)能在多(duo)大程度上(shang)代替真人(ren)?应用场景还有多(duo)大想象空(kong)间?火爆的技术(shu)背(bei)后(hou)有哪(na)些伦理问(wen)题需要(yao)关注?

  企业(ye)员(yuan)工、娱乐明(ming)星、带货主播……各行各业(ye)出(chu)现数字(zi)虚拟人

  快速监(jian)测各(ge)类(lei)事项的(de)(de)逾期(qi)情(qing)况和工作异(yi)常(chang),通过邮(you)件(jian)向同事发(fa)出提醒,推动工作及(ji)时办(ban)理……在万(wan)科(ke)公司,承担(dan)这些工作的(de)(de),是有着年(nian)轻女性形(xing)象(xiang)的(de)(de)数(shu)字化虚拟员工“崔(cui)筱盼”。

  万科公司(si)表示,“崔(cui)筱盼(pan)”是(shi)在人(ren)工智(zhi)能算法(fa)(fa)的(de)基(ji)础上,依靠深度神经网络技术渲染而成的(de)虚拟人(ren)物形象(xiang),目的(de)是(shi)赋予人(ren)工智(zhi)能算法(fa)(fa)一个拟人(ren)的(de)身(shen)份和更有温度的(de)沟通方式。自(zi)2021年2月入职以来,随着算法(fa)(fa)不断迭代,“崔(cui)筱盼(pan)”的(de)工作内容陆续(xu)增加,从最开始发票与款项回收事项的(de)提醒工作,扩展到(dao)如(ru)今业务证照的(de)上传(chuan)与管理(li)、提示员(yuan)工社保公积金(jin)信(xin)息维护等。

  随着元(yuan)宇(yu)宙概念兴(xing)起,“崔筱(xiao)盼”这样(yang)的虚(xu)拟人正越来越频繁地出现在公(gong)共(gong)视野。

  临近春节,一(yi)些(xie)企业(ye)提供虚(xu)拟(ni)人物(wu)解决方案(an),可以为做直播电(dian)商的(de)初创企业(ye)提供服务。这(zhei)些(xie)虚(xu)拟(ni)人物(wu)可以播报(bao)各类产品详(xiang)情,并在直播间(jian)不间(jian)断工作(zuo)。

  在“快手(shou)小(xiao)店(dian)”直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)间,电商虚拟(ni)主播(bo)(bo)(bo)(bo)“关(guan)小(xiao)芳”已经完成多次(ci)直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)。“关(guan)小(xiao)芳”和真人主播(bo)(bo)(bo)(bo)配合完成直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)带货、连(lian)麦PK等动(dong)作。从直(zhi)播(bo)(bo)(bo)(bo)表(biao)现来看,无论是(shi)肢体动(dong)作、头部动(dong)作、口型还(hai)是(shi)微表(biao)情,“关(guan)小(xiao)芳”几(ji)乎(hu)与真人无异。

  在江苏卫视的(de)跨年晚会上(shang),以邓丽(li)君为原型的(de)虚拟人与现场歌手合唱了《小城故事》等(deng)经(jing)典(dian)歌曲(qu),让观众感受(shou)穿越时空的(de)奇妙。

  更早之前的2021年10月31日,虚(xu)拟美妆(zhuang)达人(ren)“柳夜熙”发布第一条视(shi)频即登上(shang)网络热搜。到目(mu)前为止,“柳夜熙”在(zai)抖音只发布过六(liu)个(ge)视(shi)频,就已经有830多万粉丝(si),获(huo)点赞超2000万次。

  清华大(da)学新闻与(yu)传播(bo)学院新媒体研(yan)究中心(xin)执行主任沈阳说,虚(xu)(xu)拟(ni)人从功能和(he)价(jia)值上(shang)大(da)体可以分为三类(lei)(lei)(lei):第(di)一类(lei)(lei)(lei)是传播(bo)传媒类(lei)(lei)(lei),比如虚(xu)(xu)拟(ni)明(ming)星、偶(ou)像、网(wang)红和(he)主播(bo);第(di)二类(lei)(lei)(lei)是专(zhuan)业服(fu)务价(jia)值类(lei)(lei)(lei),比如虚(xu)(xu)拟(ni)专(zhuan)家、医(yi)生、教(jiao)师、员(yuan)工(gong);第(di)三类(lei)(lei)(lei)是生活陪伴类(lei)(lei)(lei),如虚(xu)(xu)拟(ni)宠(chong)物和(he)亲属等。虚(xu)(xu)拟(ni)人在(zai)传媒、娱乐、政务、医(yi)疗、教(jiao)育、金融、养(yang)老等多个领(ling)域都(dou)拥有(you)广阔(kuo)应用空间。

  市场(chang)研究机构(gou)量子位智库发布的(de)《虚(xu)拟(ni)数字人(ren)深度产业报告》预计,到2030年,我国虚(xu)拟(ni)人(ren)整体市场(chang)规(gui)模将(jiang)达到2700亿元,当(dang)前虚(xu)拟(ni)人(ren)产业处于前期培育阶段。

  这一波发展热潮动力何在?

  在过去相当长的时(shi)期,虚(xu)拟(ni)(ni)人(ren)以动漫、游戏的形(xing)象(xiang)为(wei)主,集中在影视(shi)娱乐(le)产业。这(zhei)一波发展热潮的特(te)点(dian)是应用场景有了明显突破。虚(xu)拟(ni)(ni)人(ren)能在很大程度上提(ti)高(gao)工作(zuo)效率、解决工作(zuo)质量标(biao)准化(hua)问题,并能更广泛地覆(fu)盖服务人(ren)群(qun)。

  据(ju)(ju)万(wan)科统计(ji),自“入职”以来,经“崔筱盼”提(ti)醒(xing)的(de)单(dan)据(ju)(ju),处理的(de)响应程度(du)是传统IT系(xi)统提(ti)示的(de)7倍,她催办的(de)预付应收逾期单(dan)据(ju)(ju)核销(xiao)率(lv)达到91.44%。

  沈阳表示,针对新(xin)闻播(bo)报、游戏(xi)讲解、电(dian)视导播(bo)等媒体(ti)场(chang)景需(xu)求,虚拟主(zhu)播(bo)生成速度快、生产成本低(di),企业可(ke)提(ti)高(gao)内容产出效率,降低(di)人力生产成本,同(tong)时(shi)还能(neng)打造更(geng)具话题感和关(guan)注(zhu)度的(de)差异(yi)化(hua)品牌。

  中(zhong)科院(yuan)深圳先进技术研(yan)究(jiu)院(yuan)智能设计(ji)与(yu)机(ji)器视觉(jue)研(yan)究(jiu)室(shi)执行主任宋展分析认为,近(jin)年来,人工智能等技术突(tu)破使得虚拟人的(de)制作(zuo)更(geng)简单,交互(hu)性更(geng)强,建(jian)模和动作(zuo)捕捉的(de)精细度不断(duan)提升,不论从(cong)形态、表情乃至声音,都与(yu)真人越(yue)来越(yue)相似。

  商业价值、资(zi)本力量成(cheng)为推动虚拟(ni)人快速发(fa)展的(de)又一原因。“Z世(shi)代”群(qun)体规模约2.5亿人,已成(cheng)为中国(guo)互联网(wang)的(de)中坚力量,该群(qun)体的(de)消(xiao)费与审美需求(qiu)直接影响虚拟(ni)人的(de)研发(fa)与应用。这部分(fen)人群(qun)的(de)成(cheng)长经(jing)历和环境,也使得(de)他们对虚拟(ni)人接受度更高。

  当前,不少(shao)(shao)互联网企业正加速在虚拟(ni)人(ren)领域的(de)投资布局。记者(zhe)查询工商信息平台企查查发(fa)现,网易公(gong)司旗下的(de)网易资本从2019年(nian)到2021年(nian)针对虚拟(ni)人(ren)有(you)多起投资,仅2021年(nian)至少(shao)(shao)4起。不久前,百度(du)公(gong)司发(fa)布了数(shu)字(zi)人(ren)平台——百度(du)智能(neng)云曦灵,可以为各行各业提供多种数(shu)字(zi)人(ren)生成和内容(rong)生产服务。

  虚拟人普遍应用还有多远?

  业内人士认为(wei),虚(xu)(xu)拟(ni)人的(de)兴起折射了虚(xu)(xu)拟(ni)世界与现实世界走向融(rong)合的(de)大趋(qu)势,虽然未来虚(xu)(xu)拟(ni)人的(de)智能化水(shui)平有望进一步(bu)提(ti)高,但(dan)要实现真正融(rong)合还有不小距离(li)。

  目前,虚拟人(ren)(ren)(ren)背后的(de)商(shang)业模式还(hai)(hai)未成熟,更(geng)多的(de)还(hai)(hai)是(shi)人(ren)(ren)(ren)们对新技术、新业态的(de)一种好奇、验(yan)证、尝试(shi)。记者从万科(ke)公(gong)司(si)了解到,在(zai)开发“崔(cui)筱盼(pan)”之前,公(gong)司(si)内部并没有这(zhei)样一个负责提醒提示工作进度的(de)岗位(wei),开发“崔(cui)筱盼(pan)”的(de)初衷并非为了替代人(ren)(ren)(ren)力,更(geng)多的(de)是(shi)出于对未来企业工作状态的(de)探(tan)索。

  来自中科院(yuan)深圳先进技术(shu)研(yan)究院(yuan)智能设计(ji)与(yu)机(ji)器视(shi)觉研(yan)究室的(de)(de)信息(xi)显示,制作、训练(lian)虚(xu)拟(ni)人的(de)(de)技术(shu)还(hai)不(bu)够成熟,尤其是(shi)3D成像设备、后期制作开发等成本居高不(bu)下,建模效率(lv)相(xiang)对较低(di)。同时,虚(xu)拟(ni)人的(de)(de)算法性能有待进一步提升,特(te)别(bie)是(shi)实时面部(bu)表情捕捉与(yu)还(hai)原的(de)(de)精准度亟待提高。

  需要注意的(de)是,虚拟人(ren)的(de)伦理(li)问题也引发关注。宋展表示(shi),此前人(ren)工(gong)智能快速发展带来的(de)“换脸”风险一度引起人(ren)们的(de)警惕,而虚拟人(ren)对人(ren)物原型的(de)假冒(mao)替代问题可能会更加突出。

  受访专家提(ti)示,要警惕虚拟人(ren)(ren)在学(xue)习过程中(zhong)将偏见与恶意“反哺”给人(ren)(ren)类(lei)。此外,人(ren)(ren)类(lei)可(ke)能(neng)会到达(da)一(yi)个(ge)临(lin)界点,即跟虚拟人(ren)(ren)互动的(de)时(shi)间达(da)到甚至(zhi)超过跟真(zhen)人(ren)(ren)互动的(de)时(shi)间,有(you)些(xie)人(ren)(ren)可(ke)能(neng)会沉浸于虚拟世(shi)界,或者从虚拟人(ren)(ren)身(shen)上寻找主要的(de)情感依托(tuo),也可(ke)能(neng)引发一(yi)系(xi)列(lie)社(she)会问题。这(zhei)需(xu)要我们(men)在跟踪技术的(de)同(tong)时(shi),尽快更新相关人(ren)(ren)文社(she)会科学(xue)的(de)研(yan)究(jiu),让社(she)会管理、伦理道德与技术发展(zhan)相协调。

  编辑(ji):陈晨

  统(tong)筹:汪东伟

  编审:干江沄

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